| www.porscheforum.nl |

Zoals een aantal van jullie wel weten heb ik eerder op het NPC forum en op het porscheforum voorzichtig laten doorschemeren dat ik ietwat ontevreden was over Wittebrug na aankoop in de garantiefase. Er waren een aantal serieuze zaken die niet naar wens werden afgehandeld.

Tot op heden wilde ik daarover niet uit de band klappen (sorry Wim de P.) om eerst Wittebrug de kans te geven de fouten te herstellen.

Na een formele klacht en wat druk van mijn zijde (gesteund door een aantal NPC leden) is uiteindelijk mijn auto 2 weken bij Wittebrug geweest, werden de klachten zeer serieus genomen en werd zelfs de gehele motor eruit gelicht om verdere klachten te voorkomen. Direct werden een aantal zaken (die niet direct zichtbaar waren) in overleg aangepakt.

Overigens werd compleet (kosteloos) voor vervangend vervoer gezorgd. De 964 schakelt/koppelt/rijdt nu vele malen beter en ik heb het gevoel dat alles in orde is.

Waarom denken jullie nou zo'n bericht ........ Er zijn wat mensen met negatieve ervaringen met dealers etc., waar ik ook onder behoorde, maar ik vond het wel zo netjes om later ook even te melden (toe te geven) dat ze het toch wel weer netjes hebben opgelost.

Ik vind dat als je ergens over ontevreden bent , of je hebt het gevoel niet serieus te worden genomen, je dit met mate in de openbaarheid kan brengen en dus ook, of misschien wel juist, als iets goed gaat of de klachten worden verholpen.

(goh, klinkt wel serieus zo)

Meer mensen met positieve ervaringen (ja, er zijn negatieve zat)

Gelukkig is alles nu prima opgelost!

Een voor Wittebrug!

En jij weer veel mooie en tevreden km's met de 964!

Rob Herfst schreef:Een voor Wittebrug!

Wat mij betreft niet. Dit daar ik toch echt lees wat

Ruud964 schreef:Na een formele klacht en wat druk van mijn zijde (gesteund door een aantal NPC leden) is uiteindelijk mijn auto 2 weken bij Wittebrug geweest, werden de klachten zeer serieus genomen

Voor mij is het dan 'tja, dan mot het maar'. En hoewel het eindresultaat gelijk is, is de weg erheen een stuk hobbeliger.

Mijn mening: Wittebrug heeft gewoon eieren voor zijn geld gekozen.

@ ruud - goed dat je auto nu zo goed bevalt.

ruud964 schreef:Zoals een aantal van jullie wel weten heb ik eerder op het NPC forum ... voorzichtig laten doorschemeren

Oh, er waren er al 2 die het wisten (John en de webmaster )

horn (hoger op de npc-forum posting-ranking dan de webmaster en toch al 2 jaar geen lid meer en al een jaar niet meer daar geweest...)

ruud964 schreef:Meer mensen met positieve ervaringen

Ja, ik.
Over de ontvangst toen ik daar destijds als kersverse 911-rijder langskwam voor een nieuwe sleutel en het herinregelen van het alarm

Een uur op een topwijze ontvangen.








Toen kwam de rekening helaas

Tsja ondanks dat het uiteindelijk gelukkig grondig is opgelost vind ik toch dat de Wittebrug een steekje heeft laten vallen.
Jong, oud, veel geld, weinig geld, je blijft een (potentiele) klant.

Ik ken de achtergrond van de klacht en het verhaal niet maar ik vind dat je de klant toch altijd serieus moet blijven behandelen.

horn schreef:Voor mij is het dan 'tja, dan mot het maar'. En hoewel het eindresultaat gelijk is, is de weg erheen een stuk hobbeliger.

Heb je op zich wel gelijk in, maar het gaat mij om het resultaat Het was voor mij ook "makkelijk" om met modder te gooien, maar besloot om het niet te doen. Ben ik ook blij om.

Uiteindelijk ging het mij erom dat alles naar tevredenheid zou worden opgelost. Dat het voortraject wat hobbelig was ben ik dan wat sneller vergeten als alles naar behoren functioneert.

Vond het dan ook gepast om met een positieve noot te eindigen.

horn schreef:Toen kwam de rekening helaas

(P)sssttttt.

Ben het met horn eens: "Na een formele klacht en wat druk van mijn zijde (gesteund door een aantal NPC leden) is uiteindelijk ....." en dan Wittebrug een geven.

Gelukkig heeft het echter in jouw geval wel het gewenste resultaat opgeleverd. Zou dan toch de steun van een aantal NPC-leden en/of "internet" het verschil maken?

mhoeneveld schreef:Tsja ondanks dat het uiteindelijk gelukkig grondig is opgelost vind ik toch dat de Wittebrug een steekje heeft laten vallen.
Jong, oud, veel geld, weinig geld, je blijft een (potentiele) klant.

Ik ken de achtergrond van de klacht en het verhaal niet maar ik vind dat je de klant toch altijd serieus moet blijven behandelen.

Ja, ze hebben steekjes laten vallen, na mijn klacht waren ze zich daarvan ook bewust en werd er ook verder niet gesproken of mijn klachten terecht waren, maar hoe ze het gaan oplossen. Dat vind ik belangrijk

Meer kan ik dan niet verwachten.

(wie zonder zonde is..........)

ruud964 schreef:Heb je op zich wel gelijk in, maar het gaat mij om het resultaat Het was voor mij ook "makkelijk" om met modder te gooien, maar besloot om het niet te doen. Ben ik ook blij om.

Is ook een houding die te prijzen is Ruud. Met modder gooien is zo makkelijk. En uiteindelijk gaat het er om dat jij zonder kater tevreden op de zaak kan terugkijken en het juiste resultaat hebt geboekt.

EriC4C schreef:

horn schreef:Toen kwam de rekening helaas

(P)sssttttt.

Ben het met horn eens: "Na een formele klacht en wat druk van mijn zijde (gesteund door een aantal NPC leden) is uiteindelijk ....." en dan Wittebrug een geven.

Gelukkig heeft het echter in jouw geval wel het gewenste resultaat opgeleverd. Zou dan toch de steun van een aantal NPC-leden en/of "internet" het verschil maken?

Eric, luister wat beter naar Rob en wordt lid Kan je gelijk profiteren van alle voordelen die het lidmaatschap te bieden heeft

mhoeneveld schreef:

ruud964 schreef:Heb je op zich wel gelijk in, maar het gaat mij om het resultaat Het was voor mij ook "makkelijk" om met modder te gooien, maar besloot om het niet te doen. Ben ik ook blij om.

Is ook een houding die te prijzen is Ruud. Met modder gooien is zo makkelijk. En uiteindelijk gaat het er om dat jij zonder kater tevreden op de zaak kan terugkijken en het juiste resultaat hebt geboekt.

horn schreef:Voor mij is het dan 'tja, dan mot het maar'. En hoewel het eindresultaat gelijk is, is de weg erheen een stuk hobbeliger.

Heb je op zich gelijk in, maar het gaat MIJ om het eindresultaat!
Probleem?? Oplossing!
Helaas moet je soms bij een probleem wel eens (erg) boos worden om een goede oplossing te krijgen!
Erg jammer als dat nodig is, maar als dan de oplossing er toch is ben ik die boosheid ook heel snel weer kwijt!

De is dan ook voor het zorgen voor een tevreden klant, niet voor de weg daar naar toe!

EriC4C schreef:Zou dan toch de steun van een aantal NPC-leden en/of "internet" het verschil maken?

sssttttt je lijkt wel een aspirant jehova

ruud964 schreef:Eric, luister wat beter naar Rob en wordt lid Kan je gelijk profiteren van alle voordelen die het lidmaatschap te bieden heeft

ssssttttt, niet verder vertellen maar Eric is al heel erg lang lid!

Rob Herfst schreef:

ruud964 schreef:Eric, luister wat beter naar Rob en wordt lid Kan je gelijk profiteren van alle voordelen die het lidmaatschap te bieden heeft

ssssttttt, niet verder vertellen maar Eric is al heel erg lang lid!

Oeps , kon ik uit zijn posts niet opmaken

ruud964 schreef:

Rob Herfst schreef:Eric is al heel erg lang lid!

Oeps , kon ik uit zijn posts niet opmaken

Ach, je moet maar zo zien: een lang lid is ook niet altijd positief...





On topic:
Eind goed al goed: Ruud is gelukkig met zijn auto, de Jehova's hebben weer even met hun spierballen kunnen rollen en Wittebrug kent zijn plaats weer (voor even).

for everyone...

Rob Herfst schreef:Probleem?? Oplossing!
Helaas moet je soms bij een probleem wel eens (erg) boos worden om een goede oplossing te krijgen!

Dit klinkt mij meer zo in de oren...

Probleem Oplossing...

ben het met je eens en top van Wittebrug,

Een bedrijf kan er ook voor kiezen om helemaal niets te doen zoals sommige van ons misschien hebben ervaren.

Ze hebben het netjes opgelost en zelfs een leenauto.

Dat is inderdaad ook een manier, Horn!
Daarvan heb ik er een paar in de aanbieding!



Of dit kan:



Of je stuurt gewoon een:



Of je stuurt gewoon een:

Rob Herfst schreef:Of je stuurt gewoon een:

jaja, en dan nooit meer antwoord krijgen zeker... leer mij die officiele dealerorganisatie kennen

horn schreef:(..)toen ik daar destijds als kersverse 911-rijder langskwam voor een nieuwe sleutel en het herinregelen van het alarm

Toen kwam de rekening helaas

Heb ik ook eens gehad. Kwam er een kerel met allemaal interessante folders met stoelen en tafels en lampen en nog veel meer. Ik bestellen, ik was gewoon niet meer te houden ... geweldige uitleg van die man gekregen, lekker capputje erbij


maaarrrrrr, toen kwam de rekening

horn schreef:jaja, en dan nooit meer antwoord krijgen zeker... leer mij die officiele dealerorganisatie kennen

Je begint gewoon stapsgewijs met een e-mail en je eindigt.........

vraag maar aan sportwagon

Rob Herfst schreef:

horn schreef:Voor mij is het dan 'tja, dan mot het maar'. En hoewel het eindresultaat gelijk is, is de weg erheen een stuk hobbeliger.

Heb je op zich gelijk in, maar het gaat MIJ om het eindresultaat!
Probleem?? Oplossing!
Helaas moet je soms bij een probleem wel eens (erg) boos worden om een goede oplossing te krijgen!
Erg jammer als dat nodig is, maar als dan de oplossing er toch is ben ik die boosheid ook heel snel weer kwijt!

Tja, maar je wilt wat langer klant bij een dealer blijven normaal gesproken... Als je stééds maar weer zo moet soebatten om dingen gedaan te krijgen, dan word je daarvan behoorlijk ibbel Eén goede oplossing maakt nog geen goede dealer, één zwaluw maakt nog geen zomer. Ik heb zelf een (Audi)dealer die mij nooit teleurstelt en keer op keer voor mij klaar staat, zonder dat ik ergens om hoef te zeuren of soebatten Ik kan zeggen dat ik vlák bij Audi Wittebrug woon, maar er geen klant ben

Piet schreef:Als je stééds maar weer zo moet soebatten om dingen gedaan te krijgen, dan word je daarvan behoorlijk ibbel D

Ik denk (weet niet waarom) , misschien wel door deze heren http://www.porscheforum.org/temp/the_baldies.jpg , dat in het vervolg ik deze hobbelige weg wel kan overslaan.

Wie weet Piet heeft jouw voorganger wel alvast de weg naar je audidealer voor je geplaveid.

ruud964 schreef:Meer mensen met positieve ervaringen (ja, er zijn negatieve zat)

Piet schreef:
Tja, maar je wilt wat langer klant bij een dealer blijven normaal gesproken... Als je stééds maar weer zo moet soebatten om dingen gedaan te krijgen, dan word je daarvan behoorlijk ibbel Eén goede oplossing maakt nog geen goede dealer, één zwaluw maakt nog geen zomer. Ik heb zelf een (Audi)dealer die mij nooit teleurstelt en keer op keer voor mij klaar staat, zonder dat ik ergens om hoef te zeuren of soebatten Ik kan zeggen dat ik vlák bij Audi Wittebrug woon, maar er geen klant ben

Adu schreef:
Heb ik ook eens gehad. Kwam er een kerel met allemaal interessante folders met stoelen en tafels en lampen en nog veel meer. Ik bestellen, ik was gewoon niet meer te houden ... geweldige uitleg van die man gekregen, lekker capputje erbij maaarrrrrr, toen kwam de rekening


Horn schreef:
jaja, en dan nooit meer antwoord krijgen zeker... leer mij die officiele dealerorganisatie kennen


IK wist het , ik had het kunnen weten.