Hulp gevraagd! TNT Post speelt mijn DP11 kwijt.

[Bill22D]

Om het gewoon nog eens even in de juiste context te plaatsen.

Ik begrijp volledig dat er regels zijn die gevold moeten worden en een pakket dat niet afgeleverd wordt... dat zijn nu eenmaal dingen die kunnen gebeuren maar
wat ik bijzonder frustrerend/wraakroepend en vooral klantonvriendelijk vind is dat men met TNT PostNL niet kan communiceren tenzij je een KLACHT indient. Ik kan ze telefonish noch per mail bereiken... En via hun klachtenpage doen zij dan nog al het mogelijke doen om je zo snel mogelijk af te wimpelen. Ik had nooit de bedoeling een klacht in te dienen. Ik wou initieel met hen in contact treden om hen meer informatie te verstrekken om een pakket afgeleverd te krijgen.

Natuurlijk zou ik eender wie kunnen zijn die een pakket wil onderscheppen maar ik heb ze via hun klachtenpage gecontacteerd met een trackingnummer. Als ze nu 2sec in hun systeem zouden kijken zouden ze zien dat ik dezelfde naam en adres als de bestemmeling heb en hen gewoon vraag om het pakket naar dat adres door te sturen (indien nodig tegen extra betaling) en niet naar ergens anders.

Helaas schijnt het hen absoluut niet te deren.
Doktert heeft reeds meermaals met hen contact opgenomen maar hem zeggen ze steeds weer dat ze het gaan onderzoeken.
Ik stel me nog steeds de vraag wat ze gaan onderzoeken?

[piewie]

als de afzender geen afzender op het pakketje zet, hoe bewijst hij dan dat het zijn pakketje is?

bij afgifte van een pakket krijg je een verzend bewijs
dit is tevens het bewijs dat jij de afzender bent
hiermee kun je Juridische ook het verloren pakket mee opeisen

[Bill22D]

Doktert heeft me intussen laten weten dat TNT PostNL zelf zegt dat er een verzekering tot EUR500 is... Ik denk dat kansen aan het slinken zijn om de DP11 nog terug te zien.

Thx Piewie
Ik vraag het even op bij Doktert

[MarcoB]

ehhh, is het niet verstandig om bij bovenstaand verzendbewijs even het adres te verwijderen?

[Maarten]

PostNL is echt een drama. Klantenservice is geoutsourced aan de Jostiband, bezorgers hebben geen pin dus kun je alleen cash betalen. Het is dat de alternatieven veel gedoe zijn maar anders...

Laatst bijgewerkt door Maarten op 07 okt 2013 14:37, in totaal 1 keer bewerkt.

[piewie]

ehhh, is het niet verstandig om bij bovenstaand verzendbewijs even het adres te verwijderen?

????? is al afgeleverd

[ruud janssen]

en het ergste is, is dat de verzender verantwoordelijk is voor schade of vermissing.

[Bill22D]

Dag op dag 12 weken na het verzenden is de DP11 in ontvangst genomen.

Dank aan doktert voor alle moeite om hem bij mij te krijgen.

Ik ben nog steeds niet te spreken over TNTPostNL maar dat is nu bijzaak en vooral een les voor de toekomst.

; )

[AvM]

Mooi dat het opgelost is!