Hier kun je praten over alles wat niets of weinig met ons merk te maken heeft.
25 dec 2012 12:07
My god, wat een 'doofstom en blind paard' is dat zeg. Dat runt dan een onderneming in deze tijd. Customer Service is hem totaal vreemd volgens mij. Communicatie met een webshop is voor een klant wel een van de grootste obstakels of valkuilen vind ik. Heb zelf zoiets ook eens aan de hand gehad met een webshop in de USA, ontzettend frustrerend en irritant.
Dit is inderdaad bijna lachwekkend. Respect voor je vasthoudendheid
25 dec 2012 13:14
Een operationeel directeur marktleidend e-commerce bedrijf Krimpenerwaard zou beter moeten weten.
Werk je bij Bol.com?
26 dec 2012 0:24
Master Ken schreef:Offtopic:Meeste webshops willen vaak alleen maar volume maken. Veel dozen schuiven om uiteindelijk de leverancier weer onder druk te kunnen zetten om een betere inkoopconditie te krijgen. Om nog lager te kunnen verkopen om weer bovenaan bij kieskeurig te staan. Maar als er support nodig is voor de eindgebruiker hebben ze dat niet meegenomen in de marge en wordt deze keurig doorverwezen naar de leverancier. Als je vervolgens de consument niet helpt, krijgt de leverancier ( het merk dus) de schuld. Heb hier regelmatig mee te maken

Even een proloog aan jouw (kloppende!) betoog: De consument wil voor zo min mogelijk geld zoveel mogelijk! Dus als iets ergens 2 Euro goedkoper is, halen ze het daar, zonder na te denken dat service inderdaad geld kost...

Het een is het resultaat van het ander... Daar is een bekend "gezegde" over

(maar je hebt wel gelijk hoor, daar niet van!)
26 dec 2012 0:32
Dimitri-Turbo schreef:Blaserlou schreef:Het gaat mij om het principe
Zo ben ik ook... al gaat het om 1 euro

+1
26 dec 2012 1:24
Go verrek a duck, een beetje operationeel directeur marktleidend e-commerce bedrijf uit Krimpenerwaard laat zich niet in de luren leggen, wat denken ze wel
26 dec 2012 9:21
Heb me afgeleerd om in dit soort zaken (te)veel energie te steken. Principe of niet, het gaat ten koste van mijn humeur en dat is het mij niet (meer) waard. Steek liever energie in zaken die wel nut hebben. Ben het eens met TS dat de service behoorlijk Labia is maar om daar nou een topic voor te starten.

Moet iedereen natuurlijk lekker zelf weten. Fijne kerstdagen allemaal.
29 jan 2013 20:04
Iedereen hartelijk dank voor alle mentale steun.
Een zakelijk mailtje naar de Feedback company (die hem daarna onder druk heeft gezet) heeft de boel opgelost.
Mijn functie heeft hier overigens niks mee te maken, ze waren geschokt dat er zo met klanten om wordt gegaan terwijl zij er juist voor zijn om dit te voorkomen.
De webshop heeft overigens een ander forum benaderd om de discussie daar verwijderd te krijgen (is hem niet gelukt uiteraard)
29 jan 2013 20:24
Wat is de Feedback company?
02 feb 2013 15:29
Blaserlou schreef:Mijn functie heeft hier overigens niks mee te maken, ze waren geschokt dat er zo met klanten om wordt gegaan terwijl zij er juist voor zijn om dit te voorkomen.
Je functie heb je er zelf bij gehaald in de communicatie, vandaar de opmerkingen

21-12
Beste Erno,
Als je mijn Linkedin profiel checked zul je zien dat e-commerce voor mij redelijk gesneden koek is.
02 feb 2013 19:40
ruud janssen schreef:ook off topic: er zijn ook klanten bij die de boel proberen te flessen. laatst was er een melding van schade,ingedeukt.
ik vroeg om retour te zenden, wilde hij niet, wilde alleen nieuwe ontvangen dus aangeboden om op te laten halen door de transporteur.
zegt ie dat zijn buurman ze al had uitgedeukt en of hij korting kon krijgen op nog een set. dan weet ik genoeg.
ging om spatborden van 12,95 p/stuk.
zo zijn er best veel die dat soort dingen proberen, en meteen dreigen met negatieve reclame.
ik blijf het een leuke hobby vinden ondanks dat je af en toe zo iemand treft.
dagelijkse kost! sterker nog: ik krijg klanten die bellen voordat er geleverd is en vragen wat voor (geldelijke) compensatie ze krijgen wanneer er niet tijdig of volledig geleverd wordt. de wereld is echt gek geworden
02 feb 2013 19:46
Of een product na twee maanden terug sturen omdat dat bij een concurrent-webshop ook kan.
02 feb 2013 20:04
de mensen worden steeds mondiger.
volgens mij is het het beste om niet in discussie te gaan en meteen vragen of het retour gestort moet worden.
mocht er even iets niet op te leveren zijn.
het lijkt ook net of de importeurs minder voorraad hebben tegenwoordig.
02 feb 2013 20:17
In de hele muziekbusiness is dat in ieder geval wel zo. Lange leverlijden voor redelijk gangbare producten. Maar je hebt gelijk, gewoon niet moeilijk doen en terugstorten dat geld. Tenminste, zo doen wij dat.
03 feb 2013 17:38
ruud janssen schreef:het lijkt ook net of de importeurs minder voorraad hebben tegenwoordig.
Dat lijkt niet zo, dat is ook zo. Voorraad is geld en men heeft minder geld. De omloopsnelheid van producten is lager en men durft geen risico meer aan omdat ze minder vlees op de botten hebben. Beter nog een beetje cash dan niet aan je geld kunnen omdat je het in je voorraad hebt gestopt. Eigenlijk is het natuurlijk ook onzin, waarom willen we iets de andere dag in huis hebben? Hebben we het ook echt nodig de volgende dag? Soms wel maar meestal niet echt.
De markt veranderd, consumenten (wij allemaal dus) moeten ook wat reëler zijn mbt levertijden. Als we iets meer geduld hebben, kan zelfs de prijs nog verder naar beneden. Want als er niet direct voorraad hoeft te zijn, hoeft dit ook niet in de prijs verdisconteerd te worden. Minder risico voor de ondernemer, lagere prijs voor de consument. Een win-win situatie
03 feb 2013 19:01
Maar als het door de importeur nog besteld moet worden ben je zo een paar maanden verder.
Komt meestal met de boot uit China.
03 feb 2013 19:52
En dat is allemaal geen enkel probleem als je het maar van te voren weet.
Bestel zelf veel bij dealextreme dan moet ik 2 tot 3 weken wachten totdat de onderdelen binnen zijn, vindt ik geen probleem omdat ik het van tevoren weet.
Echter, als op de website staat: product op voorraad, levertijd binnen 2 werkdagen en het duurt vervolgens 3 weken dan zou ik niet zo blij zijn.
03 feb 2013 19:55
zie je vaak. 'op voorraad'. Als het dan niet op voorraad is, annuleer ik in de regel na 2 dagen de order. pissed en toch weer 2 dagen verloren... wachten vind ik idd niet erg, maar laat me dan niet voor jouw webshop kiezen omdat jij zegt dat je het op voorraad hebt.
03 feb 2013 23:42
Als ik het goed heb is dit 1 van de regels om op kieskeurig te kunnen komen. Dat je voorraad wel correct moet zijn met hetgeen je aangeeft. Ook dit soort partijen wordt steeds strenger, wat overigens ook terecht is.
04 feb 2013 10:36
horn schreef:'op voorraad'. Als het dan niet op voorraad is, annuleer ik in de regel na 2 dagen de order. pissed en toch weer 2 dagen verloren... wachten vind ik idd niet erg, maar laat me dan niet voor jouw webshop kiezen omdat jij zegt dat je het op voorraad hebt.

Idem! Zou ik geschreven kunnen hebben
Powered by phpBB © phpBB Group.
phpBB Mobile / SEO by Artodia.